Туристы

Туристы, приезжающие на курорт, не стремятся сэкономить. Они хотят развлечься, расслабиться и хорошо провести время в клубах, казино и ресторанах. Сеть казино острова Капри заставляет туристов снова и снова возвращаться на остров, поскольку здесь они чувствуют себя не просто гостями, а участниками великолепного шоу.
Бренд сети построен на философии «isle style» («островной стиль»). Туристов, прибывших в отель, встречает улыбающийся парковщик, который открывает дверцы машины и приглашает присоединиться к «островному стилю». После регистрации багажа служитель провожает туристов в номер и задает несколько вопросов. Какой кофе они предпочитают? Нравятся ли им пушистые полотенца? Предпочитают ли гости жидкое мыло или шампунь? Через
минуту носильщик возвращается с дополнительными полотенцами и сливками для выбранного сорта кофе. Компания хочет дать понять клиенту, что сможет удовлетворить любое его желание. Подобная практика позволяет успешно работать на рынке уже долгое время.
БкатНа — шведская страховая компания, мировой лидер в оценке активов. Ее цель — предложить лучшим финансовым менеджерам и экономистам воспользоваться услугами компании и с этой целью привлечь на работу лучших специалистов. Привлечь хороших специалистов нетрудно, если компания успешна на рынке и предлагает своим сотрудникам все радости жизни: от тренажерного зала мирового уровня до отличных кофе-баров, расположенных в штаб-квартире через каждые пять этажей. Компания выбрала свой путь удержания специалистов, создав атмосферу праздника. Она чествует достижения своих сотрудников, устраивая для них вечеринки, награждая денежными премиями и памятными знаками. Работники вместе обедают, ходят на бейсбольные матчи, украшают офис в преддверии праздников и всегда могут подменить друг друга в случае необходимости.
«Все наши усилия направлены на то, чтобы верить в людей и доверять им, — говорит генеральный директор компании Уэйд Доккен. — Если вы хотите, чтобы сотрудники добились успеха, доверяйте им. А потом отмечайте их достижения. Награждая одного человека, мы вселяем уверенность в другого. Позвольте своим людям работать без указки — только не забывайте затем отмечать их успехи».